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阿里投2500万美元 她让家装安装服务“滴滴”式上

来源:阳光在线   日期:2018-12-16

在创建神工之前,柯白华曾在美国GE、家得宝作业。那时,美国的家装商场十分昌盛,97%的家庭都是自己DIY装饰房子,而我国这个份额仅为3%。

2014年3月,柯白华第一次跟朋友议论想兴办一家公司,以类滴滴形式调集工人,做衔接商家、顾客及蓝领工人的促成商,主攻家装后商场建材中需求装置的项目。她的主意当即就遭到了朋友的种种质疑。

十分困难找到北京地区的一家电商开端谈协作时,没想到,遇到的第一个B端客户就给柯白华出了道难题。

“不,我的生意规模掩盖全国,假如你能一个月内将上门装置效劳掩盖50个城市,我就与你签下订单。”

40天后,神工的事务规模现已掩盖80座城市。第一批人员招募完结后,柯白华感到放松了许多,“从0到1是最难的,接下来仿制起来会很快。”

 

阿里投C轮,神工精细化运营

柯白华从来没有将自己定坐落仅效劳B端用户,关于占据C端商场这部分,她一向在背地里尽力。为了加快推进这一进程,她开端愈加精细化地办理工人,一起树立运营中心,让工人带货上门效劳。

用户在网上下单后,商家会向菜鸟宣布送货恳求,订单会同步到神工后台。神工会主动分配到蓝领工人,一起依据到货时刻与用户预定。工人上门完结效劳后,用户可以为工人打分,神工还供给12个月保修效劳。

柯白华还对工人进行分类办理,中心工人一星期7天可以排班到5.73天,一个月可以赚8000~12000元,“假如工人效劳一单客户后没有其他订单,工人就会乱收费。在咱们的形式下,由于中心工人的月薪可以得到确保,所以他们不会乱收费。”

在装置效劳类别上,神工不按物品价格分类,而是以装置工艺分类,“抓大放小”地减缩SKU。“光是灯具就可以细分为2000多种,咱们分类后将其变为50种,其意图是将非标的东西半标化,将半标的东西标准化。”若碰到有特别装置需求的产品,神工会为要点工人供给相应训练。

除了精细化运营,标准化装置工艺和打造神工学院,未来,柯白华还计划扩张运营中心,进一步优化顾客体会,完结当天下单,次天当即送达并装置。

神工将运营中心树立在小区周围,在运营中心的前端,神工还会布局一个“天猫无忧购店”展开新零售事务,并坚持线上线下同价,然后直接招引更多C端用户。

现在,神工已有10家运营中心,接下来,柯白华想将其扩张到200家。

尽管工人才能可以经过专业训练来进步,但网上产品的质量并不能彻底确保。最近,一位杭州用户买了一个智能坐便器。工人上门装置后,成果这个智能坐便盖发作爆炸事端,用户整个家里都被水泡了。“后来经查询是产品的问题,但咱们其时的战略是先修理,稳住客户心情,帮客户将家里一切问题处理后再去追责。”

柯白华弥补,“阿里旗下具有很多效劳商,这些效劳商无法确保每一次效劳都一无是处。假如其他效劳商出现问题无法处理,阿里期望神工可以来兜底。”在她看来,神东西备兜底的实力,由于它掩盖面广、经验丰富。

<p font-size:16px;background-color:#ffffff;"="" style="word-wrap: break-word; margin: 5px 0px; font-size: 13.3333px;">一路走来,虽身处本钱隆冬之外,柯白华每一步也是走得小心谨慎。从攻城招募蓝领工人,到树立神工学院开端训练精细化办理,再到大规模落地扩展运营中心,柯白华的每一步都在克勤克俭。